# PELATIHAN “ULTIMATE SERVICE START FROM US”

Bogor, 14 Desember 2025 — STP IPB Taman Kencana Bogor menjadi saksi terselenggaranya pelatihan “Ultimate Service Start From Us”. Acara ini menghadirkan Dr. Iin Supriyatin sebagai pembicara utama yang dikenal sebagai pakar dalam bidang pelayanan prima.

Pelatihan ini dihadiri oleh 41 peserta pegawai Klinik IPB Dramaga yang terdiri dari berbagai profesi yang berbeda, mulai dari security, dokter, administrator,  perawat dan lainnya. Tujuan utama kegiatan adalah membangun kesadaran bahwa pelayanan berkualitas tidak hanya dimulai dari sistem atau prosedur, tetapi dari sikap dan komitmen individu yang terlibat.

Dalam paparannya, Dr. Iin Supriyatin menjelaskan bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang spesial dengan melampaui SOP, namun mengedepankan empati atau yang disebut dengan ultimate service. Beliau mengatakan bahwa pelayanan bukan sekadar memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang berkesan dan membangun hubungan jangka panjang. Dan hal tersebut harus dimulai dari diri kita, bukan orang lain.

“Ada 3 cara membentuk aura positif, yaitu mulai dari pikiran positif, gerakan wajah dan 3F (Friendly first, friendly face, friendly voice).  Pelayanan terbaik selalu dimulai dari diri kita sendiri. Ketika kita mampu memberikan energi positif, maka pelanggan akan merasakan nilai lebih dari setiap interaksi,” ujar Dr. Iin Supriyatin dalam sesi motivasi.

Selain sesi materi, acara juga dilengkapi dengan studi kasus nyata dan role play handling complain yang membuat peserta lebih memahami cara menghadapi pasien yang komplain dengan cara memberikan sulusi.

Kegiatan ini mendapat apresiasi tinggi dari peserta yang menilai bahwa pelatihan menambah wawasan. Peserta juga berpendapat materi yang diberikan sederhana dan mudah dipahami, namun dapat memotivasi peserta serta peserta berharap dapat mengaplikasikannya sehari-hari di klinik.

Kegiatan ini pun ditutup dengan closing statement dari drg. Titik Nurhayati selaku Kepala Klinik IPB Dramaga. Beliau mengatakan kegiatan seperti ini dapat diselenggarakan setiap tahun untuk menambah wawasan dan meng-update diri. Beliau juga berharap materi yang sudah diberikan dapat diterapkan dalam kehidupan kerja di klinik.

#PELATIHAN “ULTIMATE SERVICE START FROM US”

#KLINIKIPBDRAMAGA